Condiciones de Hoppy Ads y Hoppy Agency
Última actualización:
20 oct 2026
Estas condiciones explican el alcance de los servicios de Hoppy Ads y Hoppy Agency, los pagos y las responsabilidades sobre campañas, materiales y datos.
1. Partes y documentos contractuales
Hoppy Agency y Hoppy Ads son servicios de Miriam Llamas Rangel, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial Hoppy Health (en adelante, «Hoppy»). Contacto en México: legal@hoppy.mx para contratación y comunicaciones jurídicas; soporte@hoppy.mx y +52 33 1255 2000 para asistencia. Las solicitudes recibidas por otro canal se canalizan al área correspondiente.
El Cliente es la persona física o moral identificada en la propuesta, orden o contrato aceptado por ambas partes. Su representante identifica a quien obliga y cuenta con facultades suficientes; la marca o nombre del consultorio no sustituye al contratante.
Integran la contratación la propuesta aceptada, estas condiciones y, cuando se tratan datos por cuenta del Cliente, el Anexo de tratamiento de datos por encargo. Prevalecen la propuesta en condiciones comerciales particulares y el Anexo en el encargo, sin disminuir derechos irrenunciables ni ampliar usos de datos. El Aviso de privacidad informa tratamientos propios de Hoppy.
La aceptación consta mediante firma o acción afirmativa atribuible. Hoppy conserva texto íntegro y versión de propuesta y documentos, identificación del Cliente y representante, fecha, hora y mecanismo, y facilita copia. El aviso de privacidad, las instrucciones del Cliente y los consentimientos de terceros cumplen funciones distintas. Agency y Ads se contratan separadamente de Software; la descripción pública de un servicio no lo incluye en toda contratación.
2. Alcance y entregables
Antes de aceptar o pagar, la propuesta identifica:
a) servicios, entregables, canales, plazos, responsables, revisiones incluidas, dependencias y criterios de entrega y cierre;
b) honorarios, presupuesto máximo de medios por periodo y gastos de terceros;
c) métricas, fuentes y frecuencia de reportes; y
d) derechos sobre materiales, archivos incluidos, titularidad de cuentas y facultades de aprobación.
Toda omisión sobre alcance, precio, gastos o usos de datos se resuelve por escrito antes de ejecutar o cobrar la actividad afectada y no habilita gastos ni usos de datos por inferencia. Se contrata únicamente lo expresamente aceptado. Cambios, solicitudes adicionales y trabajos de terceros requieren acuerdo previo sobre precio y plazos; las recomendaciones no amplían el alcance.
El Cliente proporciona información y accesos necesarios, designa aprobador facultado y comunica observaciones oportunamente. Los retrasos atribuibles pueden requerir reprogramación; sus efectos económicos dependen de lo aceptado y efectivamente comprometido, sin cargos no informados.
Campañas financiadas o patrocinadas por Hoppy
Hoppy puede financiar campañas en beneficio de profesionales seleccionados conforme a criterios comerciales y a la disponibilidad de resultados estadísticos utilizables dentro del Anexo. Antes de su ejecución, la propuesta aceptada identifica al profesional beneficiario, objeto, duración, presupuesto asumido por Hoppy, materiales y autorizaciones, canales, destinatarios de los prospectos, responsable de su tratamiento, aviso aplicable a su captación y medición. No genera cargos al beneficiario salvo acuerdo previo expreso.
La selección no confiere a otros clientes un derecho al patrocinio ni garantiza citas, ingresos o continuidad de la financiación. Su modificación o terminación respeta la propuesta y los beneficios ya aceptados. Se mantienen los requisitos de publicidad sanitaria, imagen, privacidad y plataformas de estas Condiciones; la financiación de Hoppy o la evaluación experimental de una campaña no amplían las autorizaciones sobre datos ni permiten audiencias clínicas.
3. Honorarios e inversión publicitaria
La propuesta distingue honorarios, inversión en medios, herramientas y gastos de terceros, con moneda, impuestos, periodicidad y pago. La inversión publicitaria solo se incluye en honorarios si así se pacta.
Aumentos de inversión y gastos adicionales requieren autorización. Hoppy identifica y justifica gastos de terceros; los pagos directos a plataformas conservan las reglas de facturación, devolución y saldo de esa relación.
Las estimaciones de alcance, prospectos, adquisición e ingresos son proyecciones sujetas a supuestos. Las garantías comerciales expresas por escrito se cumplen en sus términos. Hoppy expide los comprobantes fiscales legalmente correspondientes con los datos proporcionados por el Cliente.
4. Cuentas, activos y accesos
La propuesta identifica titular y administrador de cuentas publicitarias, dominios, sitios, perfiles y herramientas; quién paga y cómo se devuelven o transfieren al cierre. Administrar no transfiere titularidad. Hoppy recibe permisos necesarios y el Cliente conserva sus facultades sobre sus activos.
Al terminar se devuelven o retiran accesos y entregan materiales y activos contratados. Las diferencias económicas no permiten apropiarse de cuentas ni retener datos contra la ley. Se excluye transferir activos de otros clientes.
Las licencias de herramientas, plantillas, fotografías, música y recursos de terceros mantienen sus restricciones, duración y condiciones, incluida su intransferibilidad cuando corresponda.
5. Materiales y propiedad intelectual
El Cliente conserva sus marcas y materiales y autoriza reproducirlos, adaptarlos y comunicarlos únicamente para el servicio aprobado, durante el plazo y canales contratados, mediante colaboradores necesarios sujetos a confidencialidad. Cuenta con los derechos correspondientes. Esta autorización excluye contenido clínico y derivados de consultas y el uso en beneficio de otros clientes.
Por entregable original, la propuesta precisa obra por encargo o licencia, usos, territorio, duración, pago, archivos finales y editables y restricciones de activos previos o de terceros. Se aplican el acuerdo escrito válido y la Ley Federal del Derecho de Autor, respetando derechos del Cliente y derechos morales; la entrega de archivos no amplía licencias ni transfiere recursos preexistentes ajenos al encargo.
Hoppy obtiene de autores y colaboradores los derechos necesarios y entrega la información de licencias indispensable. Conserva los derechos sobre sus herramientas y materiales previos y protege conocimientos y procedimientos confidenciales, sin atribuir exclusividad a ideas o métodos no protegidos.
El Cliente autoriza durante la contratación el uso no exclusivo y gratuito de su denominación comercial y logotipo, cuando tenga facultades para ello, únicamente para identificar verazmente su relación con Hoppy en el sitio, portafolio y presentaciones corporativas de Hoppy, sin alterar los signos ni sugerir un aval no otorgado. Puede solicitar el cese de nuevos usos y la retirada de publicaciones bajo control de Hoppy. Esta autorización no comprende testimonios, imagen o datos personales sujetos a autorización, resultados atribuibles, información confidencial ni contenido clínico; su divulgación requiere los permisos específicos que correspondan.
Autorización de imagen y referencias comerciales
La persona médica que acepte expresamente esta autorización, por sí o mediante representante con facultades suficientes, permite a Hoppy utilizar su nombre profesional, especialidad e imagen contenida en los materiales identificados al otorgarla, para comunicar verazmente su relación con Hoppy y promocionar sus productos y servicios.
La autorización es no exclusiva, gratuita salvo acuerdo distinto y comprende reproducción, publicación y adaptación técnica de los materiales en el sitio web, páginas de campaña, redes sociales, anuncios digitales, comunicaciones comerciales, presentaciones y portafolio de Hoppy, con difusión internacional durante la relación contractual. Las adaptaciones pueden incluir formato, tamaño, encuadre y composición, sin alterar el sentido del material ni atribuir declaraciones o recomendaciones no autorizadas.
Los testimonios y casos de éxito requieren que la persona autorice el testimonio, relato y resultados que se le atribuyan. Su reproducción dentro del alcance autorizado no exige una nueva aprobación por cada publicación. Hoppy conserva evidencia del contenido autorizado y del sustento de las afirmaciones; la condición de cliente, por sí sola, no acredita resultados ni un aval profesional.
La autorización comprende únicamente materiales respecto de los cuales se cuente con los derechos necesarios. No incluye imágenes de pacientes, información clínica identificable, documentos de verificación ni materiales obtenidos del perfil de acceso por el solo hecho de estar disponibles. Los prestadores que intervengan en la producción o difusión podrán utilizarlos exclusivamente para ejecutar las comunicaciones autorizadas por Hoppy.
La persona puede solicitar el cese de los usos mediante privacidad@hoppy.mx. Al concluir la autorización, Hoppy detiene nuevas publicaciones y retira los materiales de los canales bajo su control; respecto de prestadores y plataformas utilizados para su difusión, solicita las medidas procedentes. Puede conservar evidencia interna de la autorización y de publicaciones anteriores para cumplir obligaciones o atender responsabilidades. La negativa a otorgarla no impide contratar el servicio.
6. Aprobación y publicidad de servicios de salud
Se acuerdan materiales y decisiones sujetos a aprobación y el canal probatorio. El silencio no autoriza divulgación clínica, testimonios, fotografías o afirmaciones médicas. La autorización para promocionar Hoppy prevista en la sección 5 requiere una manifestación expresa atribuible a la persona médica sobre los materiales y usos identificados; no se presume de la contratación general de Ads ni de la entrega de materiales para anunciar el consultorio.
Cada parte cumple sus obligaciones de publicidad, datos, propiedad intelectual y ejercicio profesional. El Cliente proporciona información veraz y autorizaciones de su competencia; Hoppy atiende las restricciones de su actividad y plataformas. Antes de difundir:
a) se identifican anunciante, servicio y permiso o aviso sanitario aplicable;
b) el Cliente entrega documentación profesional y del establecimiento, permiso o acuse; la propuesta precisa el eventual apoyo de Hoppy en trámites;
c) Hoppy verifica la congruencia de las piezas bajo su gestión y se abstiene de difundir o suspende ante documentación indispensable faltante, inconsistencia material o contenido fuera de lo autorizado; y
d) la publicidad profesional incorpora institución emisora del título o diploma, cédula y, cuando proceda, certificado de especialidad vigente conforme a la normativa.
Los cambios que alteren características autorizadas se revisan y tramitan antes de difundirse. Un número de trámite no cubre por sí solo cualquier pieza. Se excluyen afirmaciones falsas, garantías sin sustento y materiales de pacientes sin autorizaciones exigibles. La aprobación comercial no sustituye requisitos sanitarios ni libera deberes propios de Hoppy; el permiso testimonial no abre expedientes ni autoriza audiencias clínicas.
7. Plataformas y medición
La aprobación y entrega de anuncios dependen de políticas y decisiones de plataformas, presupuesto y factores externos. Hoppy comunica incidencias relevantes conocidas y propone acciones dentro del alcance.
Las partes fijan métricas y fuentes; prospectos, conversaciones o citas no equivalen automáticamente a ventas, tratamientos o ingresos. Se explican diferencias de atribución entre herramientas.
Etiquetas, píxeles, eventos y audiencias cumplen normativa y políticas de las plataformas. La aprobación del Cliente no habilita envíos de datos sensibles prohibidos.
8. Datos personales de prospectos y pacientes
La administración de formularios, contactos y mensajes por cuenta del Cliente requiere instrucción documentada, aviso y autorizaciones correspondientes. El Cliente es responsable y Hoppy encargado en esas operaciones. Contactos identificables, credenciales y datos de cada Cliente se mantienen separados y con acceso autorizado; el encargo de una campaña no permite fijar fines propios para los contactos ni utilizarlos en beneficio de otro Cliente.
Los datos de relaciones comerciales propias, candidaturas y demás fines determinados por Hoppy se sujetan al Aviso. La contratación de Agency o Ads no autoriza por sí sola acceso a expedientes clínicos; la preparación de informes del propio consultorio se sujeta a la sección 9 y al Anexo 7.3.
9. Información y protección del contenido clínico
La experiencia general de Hoppy puede contribuir al servicio, respetando la confidencialidad de otros clientes. Se incorporan a esta contratación las restricciones de la sección 7 del Anexo sobre explotación de contenido identificable, reidentificación, audiencias clínicas y cargas publicitarias. Ni una propuesta ni una instrucción comercial general constituyen excepciones.
Para usos propios o en beneficio de clientes distintos del consultorio de origen, Hoppy utiliza exclusivamente las Estadísticas Disociadas obtenidas conforme al fundamento y procedimiento de la sección 7 del Anexo y puede emplear internamente los modelos de su sección 7.4 para la planificación de mensajes, enfoques, inversión y evaluación publicitarios delimitada en su sección 7.3, inciso a), incluidas las campañas propias o patrocinadas por Hoppy. Los destinatarios no reciben notas, fragmentos, registros individuales, conjuntos de entrenamiento ni información atribuible a personas o consultorios de origen. Este uso no autoriza reidentificar, localizar o dirigir anuncios a las fuentes ni ceder o licenciar los modelos para explotación independiente por el Cliente.
El análisis de información clínica del propio Cliente para orientar mensajes, medios, inversión y evaluación de sus campañas requiere la instrucción específica, información y fundamento frente a sus pacientes previstos en la sección 7.3 del Anexo. Los informes resultantes pueden identificar al consultorio, pero no a pacientes, y se utilizan exclusivamente por su cuenta; sus referencias externas deben ser Estadísticas Disociadas. La propuesta aceptada puede documentar la instrucción, sin reiterarla para análisis sucesivos ya cubiertos. Contratar Agency o Ads no la incorpora por sí solo ni habilita audiencias clínicas. Las funciones, informes y servicios de pago requieren alcance aceptado; se excluyen promesas de frecuencia, precisión, utilidad o entrega no pactadas. La explicación se encuentra en Uso estadístico de datos clínicos.
10. Vigencia, cancelación y cierre
La propuesta determina duración, facturación y renovación. Los cobros recurrentes requieren consentimiento expreso e informado y presentación clara, destacada y accesible de monto, periodicidad y fecha. La renovación automática se avisa al menos cinco días naturales antes y puede cancelarse sin penalización mediante un mecanismo inmediato, con asistencia de soporte.
Una permanencia o terminación anticipada exige efectos económicos expresamente informados, aceptados y válidos conforme a la ley. No impide detener renovaciones y cargos futuros ni ejercer derechos irrenunciables. La liquidación de devengos y compromisos autorizados no condiciona la cancelación; mencionar una penalización no la hace válida por sí sola.
Sin permanencia o plazo pactados, el Cliente puede comunicar por escrito el cierre. En servicios periódicos detiene cargos futuros y conserva el ciclo pagado o solicita cierre anticipado, con las devoluciones procedentes. En proyectos se documentan trabajo realizado y compromisos autorizados. Al cerrar:
a) Hoppy pausa campañas bajo su control desde la fecha efectiva, salvo instrucción expresa para mantenerlas;
b) confirma acciones y explica devengos, límites de plataforma y medidas a cargo del Cliente; cancelar honorarios no revoca autorizaciones otorgadas directamente a medios; y
c) distingue honorarios, trabajo entregado, gastos autorizados comprometidos y anticipos por actividades no realizadas para resolver devoluciones conforme a la ley, sin pérdida automática de todos los anticipos.
Hoppy comunica terminación ordinaria con treinta días naturales de anticipación y respeta plazos fijos, periodos pagados y prestaciones firmes. Ese aviso no es una espera impuesta al Cliente para cancelar.
Hoppy puede resolver por incumplimiento grave de pago, derechos sobre materiales o datos, documentación indispensable o restricciones legales de la campaña, cuando afecte sustancialmente prestación, licitud o derechos de las partes o terceros. Notifica hechos, obligación y consecuencias; si es subsanable, requiere medidas y plazo suficiente según naturaleza, complejidad y riesgo. La resolución por falta de subsanación identifica su fecha efectiva. Una omisión menor o diferencia de criterio no basta.
Sin plazo previo de subsanación, la resolución se limita al uso ilícito acreditado con riesgo concreto y grave que no pueda contenerse mediante suspensión u otra medida menor. Se motiva la actuación y se conservan derechos económicos, confidencialidad, recuperación y remedios del Cliente por incumplimiento de Hoppy.
Pueden pausarse actividades por falta de pago, accesos o aprobaciones indispensables, instrucciones ilícitas o riesgos concretos de seguridad, con proporcionalidad e información de causa y reanudación cuando sea posible.
Desde la terminación efectiva del servicio afectado se mantienen sesenta días naturales de consulta y recuperación segura de datos por cuenta del Cliente, conforme a la sección 10 del Anexo. Esta ventana no prolonga campañas ni licencias, altera titularidad o termina otros servicios vigentes. Se aplican íntegramente devolución sin cargo ordinario, plazos, protección de solicitudes pendientes, oportunidad efectiva de recuperación y condiciones de supresión del Anexo.
11. Confidencialidad, responsabilidad y cambios
Las partes protegen la información confidencial y los datos, también después del cierre. Cada una responde por su incumplimiento atribuible y causalidad: Hoppy por la ejecución diligente y sus deberes propios; el Cliente por información, instrucciones, autorizaciones y decisiones profesionales. Las estimaciones no prueban daños ni garantizan resultados y la aprobación del Cliente no exime a Hoppy.
En contrataciones para la actividad profesional, empresarial o comercial del Cliente, y en la medida legalmente admisible, la responsabilidad indemnizatoria contractual de Hoppy por un mismo hecho o conjunto de hechos relacionados se limita a la mayor de estas cantidades:
a) los honorarios de Hoppy efectivamente pagados e imputables a los servicios prestados, dentro del servicio afectado, durante los tres meses anteriores al primer hecho que origine la reclamación; o
b) $10,000.00 (diez mil pesos mexicanos).
Para este cálculo se consideran los pagos efectivamente recibidos por Hoppy hasta la fecha en que reciba la primera reclamación relativa a esos hechos, excluidos el IVA y los demás impuestos trasladados. Cada pago, anticipado o posterior, se atribuye al periodo de servicio o de ejecución del entregable que remunera conforme a la contratación; en defecto de un periodo pactado, se utiliza el periodo de ejecución acreditado. Se computa únicamente la proporción correspondiente a los días naturales de ese periodo comprendidos en los tres meses calendario inmediatamente anteriores al primer hecho, sin incluir el día en que este ocurra. Si no existe día equivalente en el mes inicial, se toma su último día; una prestación ejecutada en un solo día se imputa a esa fecha. La fecha de pago o de reclamación no desplaza esta ventana. Se excluyen del cálculo la inversión publicitaria y los importes recibidos exclusivamente para pagar medios, herramientas o gastos de terceros por cuenta del Cliente. El mínimo indicado se mantiene aunque el servicio sea gratuito o no existan pagos imputables a ese periodo.
Para incumplimientos de confidencialidad o seguridad de datos personales, el límite es el doble del general. Las reclamaciones por hechos relacionados se computan conjuntamente, aunque invoquen varios documentos de la misma contratación. Si concurren ambos tipos, los conceptos ordinarios conservan su límite general y el total no excede del especial; los topes no se suman.
Quedan fuera de los límites el dolo, la explotación no autorizada de contenido clínico y las responsabilidades legalmente no limitables. Se preservan los derechos propios de pacientes y terceros, las facultades de las autoridades y las normas imperativas de protección al consumidor aplicables. Los límites afectan únicamente a indemnizaciones contractuales entre las partes. Los reembolsos y restituciones que procedan conforme al contrato o a la ley no constituyen indemnizaciones y no quedan sujetos a estos límites. Se mantienen íntegros los deberes de seguridad, confidencialidad, devolución y atención de derechos.
Ante reclamaciones, las partes conservan y aportan la evidencia necesaria y se comunican lo pertinente cuando legalmente puedan hacerlo. Cada una responde por el daño y los gastos necesarios, razonables y documentados de defensa jurídicamente imputables a su propio incumplimiento y contribución causal. La aprobación del Cliente no le traslada incumplimientos propios o concurrentes de Hoppy. Ninguna parte puede obligar económicamente a la otra mediante una defensa, reconocimiento o transacción sin autorización. La distribución se determina por acuerdo válido o resolución competente, sujeta a los límites y excepciones aplicables.
Evolución y modificaciones
La sección 1 determina la incorporación de estas condiciones. Las contrataciones anteriores mantienen su régimen hasta modificación válida; la negativa a aceptar no incorpora retroactivamente nuevas facultades de terminación. Hoppy puede exigir condiciones nuevas para ampliaciones o servicios no comprendidos en la contratación anterior.
Hoppy puede crear, modificar, sustituir o retirar ofertas futuras y publicar nuevas versiones legales, respetando ofertas vinculantes, órdenes aceptadas, periodos pagados y beneficios firmes. Dentro de lo contratado puede actualizar metodología, herramientas y seguridad sin reducir materialmente entregables o derechos ni ampliar precio, finalidades o accesos. Los cambios de alcance y gastos siguen las secciones 2 y 3; los proveedores, el Anexo. Descontinuar lo contratado exige respetar su vigencia o terminar válidamente.
Las modificaciones contractuales propuestas identifican contenido, versión, fecha y efectos y se comunican al menos quince días naturales antes, respetando plazos más favorables. Requieren la aceptación exigible; el precio o alcance de una orden vigente solo cambia por acuerdo válido. Las exigencias legales imperativas anteriores se atienden en su plazo, limitadas a lo necesario e informando fundamento y efectos cuando corresponda.
Publicación, silencio o uso continuado no sustituyen aceptaciones, instrucciones o consentimientos exigibles ni modifican retroactivamente servicios, cargos o derechos. Las correcciones formales sin cambio de obligaciones conservan identificación y evidencia del texto.
Las comunicaciones se dirigen a canales registrados o designados que el Cliente mantiene actualizados. Hoppy acredita contenido, destino y recepción o puesta a disposición acordada. Para terminación, recuperación y supresión utiliza también el servicio mientras exista acceso y reintenta o emplea medios alternativos disponibles ante fallos conocidos. Un envío fallido no acredita oportunidad efectiva de recuperación; la falta de lectura no equivale por sí sola a falta de recepción.
Cesión y continuidad del servicio
El Cliente consiente anticipadamente la transmisión de la posición contractual de Hoppy, incluidos los derechos y obligaciones del Anexo de tratamiento de datos, a:
a) la sociedad que se constituya para continuar el negocio de Hoppy;
b) una sociedad que adquiera el negocio o los activos necesarios para continuar el servicio contratado; o
c) la entidad sucesora derivada de una fusión, escisión o reorganización.
La cesionaria deberá asumir por escrito íntegramente las obligaciones de esta contratación y del Anexo y contar con los medios necesarios para continuar el servicio, conservando los derechos, plazos y beneficios del Cliente. La operación no ampliará las finalidades ni las autorizaciones de tratamiento de datos.
Hoppy notificará la identidad, domicilio y contacto de la cesionaria y la fecha efectiva con al menos quince días naturales de anticipación, mediante comunicación acreditable y cumpliendo las formalidades legalmente exigibles. Cumplidas estas condiciones, no se requerirá una nueva aceptación del Cliente, salvo disposición imperativa aplicable.
Antes de la fecha efectiva, el Cliente podrá terminar la contratación sin penalización por ese motivo, conservando sus derechos de recuperación de información y las devoluciones que correspondan.
Cuando la cesión produzca válidamente la sustitución contractual, la cesionaria sustituirá a Hoppy como parte contratante desde la fecha efectiva, respecto de los derechos y obligaciones transmitidos. La cedente conservará las responsabilidades por hechos anteriores y aquellas que legalmente subsistan a su cargo. El Cliente necesitará autorización previa y escrita de Hoppy para ceder su contratación, salvo los supuestos de sucesión previstos por la ley.
Legislación y jurisdicción
Se aplican las leyes mexicanas y conocen los jueces y autoridades competentes conforme a ellas. Se preservan derechos irrenunciables, acciones colectivas procedentes y derechos propios de pacientes, que no son partes. No se pacta arbitraje.