Cómo el Dr. Luis de la Puente gestionó 54 cirugías en un solo mes con Hoppy

Más de 6,000 cirugías realizadas. Consultorio privado en Morelia. Referente de cirugía bariátrica en todo el occidente de México. Su jornada más ambiciosa fue coordinar 54 cirugías bariátricas en un solo mes — más del doble de lo que habían logrado en cualquier jornada anterior.

Toda la operación, desde la primera valoración hasta el último seguimiento post-operatorio, pasó por Hoppy. Esta es la historia de cómo un consultorio que crecía más rápido que sus herramientas encontró la forma de operar a otro nivel.

El problema: un consultorio que se desbordaba

El Dr. de la Puente no tenía un problema de demanda. Los pacientes llegaban. El problema era que cada paciente nuevo hacía la operación del consultorio más frágil.

La agenda vivía en Google Calendar. Los datos de los pacientes en un Excel. Los expedientes en papel. Las notas de cada consulta se escribían después, muchas veces ya en casa. La comunicación entre el doctor, su asistente y la segunda doctora era un hilo interminable de WhatsApp: "¿quién es el paciente de las 3?", "¿ya le mandaron los estudios?", "¿este señor ya pagó la valoración?"

Y lo más grave: el seguimiento dependía de la memoria. Si un paciente no regresaba, nadie se daba cuenta hasta que era demasiado tarde. Si un prospecto preguntaba por la cirugía y no agendaba de inmediato, se perdía en la conversación de WhatsApp.

Con 20 cirugías al mes, el sistema aguantaba. Con más, se rompía.

"Hoppy no solo organiza mi agenda, le quitó el papeleo a mi consultorio y me devolvió tiempo con mis pacientes."

— Dr. Luis de la Puente Murguía

La migración: 5 minutos para cambiar todo

La transición fue directa. El Dr. de la Puente conectó su Google Calendar, importó su base de pacientes y configuró su equipo: él como cirujano principal, su asistente y una segunda doctora que colabora en valoraciones.

No hubo semanas de implementación. No hubo capacitación de un día completo. Su asistente abrió Hoppy y empezó a trabajar desde el primer momento porque la interfaz es la misma lógica que ya conocía: calendario, pacientes, citas. Solo que ahora todo estaba conectado.

Lo que cambió de inmediato fue la claridad. Por primera vez, las tres personas del equipo veían exactamente lo mismo: quién tenía cita, qué tipo de consulta era, cuál era el historial del paciente, qué estudios traía pendientes y qué seguimiento necesitaba. Se acabó el WhatsApp para preguntar lo obvio.

Antes de la jornada: 3 meses de valoraciones y seguimiento

Las 54 cirugías no sucedieron de la nada. Detrás de cada paciente operado hubo semanas de valoración, estudios y coordinación. Así funcionó el proceso completo dentro de Hoppy:

Primer contacto. Cuando un paciente interesado contactaba al consultorio, la asistente lo registraba en Hoppy con su nombre, teléfono y origen (si llegó por redes sociales, por recomendación, por Google). Desde ese momento, el paciente tenía un perfil con todo su contexto.

Valoración inicial por videoconsulta. Muchos prospectos venían de fuera de Morelia — Uruapan, Zamora, Lázaro Cárdenas, incluso de estados vecinos. En lugar de pedirles que viajaran solo para una valoración, el equipo agendaba una videoconsulta directo desde Hoppy. Un clic generaba el link de Google Meet en la cita. El paciente se conectaba desde su celular sin descargar nada.

Seguimiento de prospectos indecisos. No todos los pacientes agendaban cirugía después de la primera valoración. Muchos necesitaban tiempo, tenían dudas sobre el costo, querían pensarlo. Antes de Hoppy, esos prospectos se perdían. Ahora, el equipo veía exactamente quiénes tenían valoración completada pero no habían agendado cirugía. La asistente los contactaba de forma proactiva. De esos seguimientos salieron varias de las 54 cirugías.

Estudios prequirúrgicos. Cada paciente aprobado para cirugía necesitaba una serie de estudios: laboratorios, electrocardiograma, valoración cardiológica, endoscopía. Los resultados se adjuntaban al perfil del paciente en Hoppy — PDF de laboratorios, imágenes de estudios. Cuando el doctor abría el perfil de un paciente antes de operar, tenía todo en un solo lugar.

Coordinación de fechas. Con 54 pacientes confirmados para el mismo mes, la agenda era un rompecabezas. El equipo usaba la vista semanal de Hoppy para distribuir las cirugías sin empalmar, dejando espacio para consultas regulares y para los seguimientos de pacientes ya operados esa misma semana.

La jornada: 54 cirugías, cero errores logísticos

Durante el mes de cirugías, el consultorio operaba a máxima capacidad. Cada día había entre 2 y 4 cirugías, más consultas regulares, más seguimientos post-operatorios de pacientes operados días antes.

Hoppy era el centro de control. Cada mañana, la asistente abría la agenda y veía exactamente qué cirugías había, qué consultas regulares, qué seguimientos post-operatorios. No preguntaba nada al doctor — toda la información estaba ahí.

Las notas médicas de cada valoración y de cada seguimiento se generaban con la IA de Hoppy. El doctor grababa la consulta, la IA transcribía, identificaba quién hablaba y generaba la nota SOAP automáticamente. Con 54 pacientes quirúrgicos más pacientes regulares, escribir cada nota a mano habría consumido horas del día. Con la IA, cada nota tomaba menos de 2 minutos.

El resultado: 54 cirugías completadas. Cero pacientes perdidos por falta de coordinación. Cero confusiones de horarios. Cero expedientes incompletos.

Después de la jornada: el seguimiento que marca la diferencia

Operar a 54 pacientes en un mes es impresionante. Pero en cirugía bariátrica, lo que define el éxito del paciente no es la cirugía sino el seguimiento posterior. Cada paciente operado necesita revisiones al mes, a los 3 meses, a los 6 meses y al año. Con 54 pacientes nuevos sumados a los cientos de pacientes previos, eso son decenas de citas de seguimiento cada semana.

Aquí es donde Hoppy demostró ser más que un calendario bonito. El equipo podía filtrar todos los pacientes que necesitaban revisión post-operatoria, ver quién tenía su cita de seguimiento agendada y quién no, e identificar a los que estaban atrasados para contactarlos.

Antes de Hoppy, un paciente que no agendaba su seguimiento simplemente desaparecía del radar. Nadie se daba cuenta hasta meses después. Ahora, la asistente revisa el estado de cada paciente directamente en Hoppy y agenda los seguimientos de forma proactiva.

Para los pacientes de fuera de Morelia, los seguimientos se hacen por videoconsulta. No necesitan viajar 3 horas para una revisión de 20 minutos. Se conectan desde su celular, el doctor los valora, graba la consulta, la IA genera la nota y el expediente se actualiza. El paciente no sale de su casa y el doctor no pierde tiempo.

Lo que Hoppy estandarizó

Más allá de la jornada de cirugías, el impacto más profundo fue que el consultorio dejó de depender de la memoria y el improviso. Hoppy estandarizó la operación completa:

Un solo proceso para todos los pacientes. Da igual si el paciente viene por cirugía bariátrica, por una consulta nutricional o por un seguimiento. El flujo es el mismo: se registra en Hoppy, se agenda, se atiende, se genera la nota, se actualiza el expediente. Cada miembro del equipo sabe exactamente qué hacer en cada paso.

Nada se queda en la cabeza de nadie. Si la asistente se enferma un día, otra persona puede abrir Hoppy y ver todo lo que hay pendiente: qué citas hay, qué pacientes necesitan confirmación, quién tiene estudios por revisar. La operación no depende de una sola persona.

Expedientes siempre actualizados. Antes, cerrar expedientes era tarea de fin de semana. Ahora cada consulta genera su expediente automáticamente con versionado completo. Si algún día hay una auditoría o una reclamación, el historial está intacto, con fecha, hora y nombre de quién hizo cada entrada.

Los datos hablan. El Dr. de la Puente puede ver de dónde vienen sus pacientes (qué porcentaje llega por redes, cuántos por recomendación, cuántos por Google), qué procedimientos se agendan más y cuál es el valor de cada paciente en el tiempo. Información que antes no existía y que ahora alimenta decisiones reales del negocio.

Para quién funciona esto

No necesitas hacer 54 cirugías al mes para que Hoppy te sirva. Si tienes más de 5 pacientes al día y todavía coordinas tu consultorio entre WhatsApp, una libreta y Google Calendar, estás perdiendo tiempo y pacientes todos los días.

Hoppy cuesta $999 MXN al mes con IVA incluido. Usuarios ilimitados. 100 notas médicas con IA. 7 días de prueba gratis.

Si un consultorio que operó 54 cirugías en un mes lo gestiona desde Hoppy, el tuyo también.